Échanges et Retours

Dois-je payer pour mon retour?
Oui, les frais de retour sont à la charge de tous les clients. Les frais peuvent varier en fonction de votre localisation entre 15 € et 28 €. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un Track & Trace, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retours perdus.

Pourquoi les produits de beauté et de santé ne peuvent-ils pas être retournés?
Liste des produits d'hygiène qui ne peuvent être retournés et remboursés (liste non exhaustive) : produits/appareils de beauté qui touchent la peau, sous-vêtements, bikini, maquillage, produits de coiffure, produits de beauté, etc. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour des produits de beauté et de santé pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas les seuls à le faire. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé n'autorisent pas les retours pour les mêmes raisons.

Retours:
Si vous avez des réclamations ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours s'il remplit les conditions de retour indiquées au bas de la page. Après réception du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Il est important de noter que les frais de retour sont toujours à la charge du consommateur et ne seront pas remboursés par Simplies. Comme nous passons directement par notre fournisseur, notre adresse de retour est également en Chine et les frais de retour peuvent s'élever à 28 euros par colis. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire à l'utilisation du produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation sur vous ou ne pas accepter la demande de retour. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Les retours peuvent être effectués en 4 étapes simples:

1. Veuillez nous envoyer un e-mail avec la raison du retour et des photos pour clarification. Cliquez ici pour nous contacter.
2. Remplissez ensuite notre formulaire d'annulation. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire de révocation.
3. Une fois le retour reçu, le montant de l'achat sera crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que certains produits sont exclus du droit de retour, tels que les produits sur mesure, les consommables, les articles d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts et les articles endommagés ou incomplets.
Téléchargez le formulaire de retour au bas de la page.
Attention! Les frais de retour en Chine peuvent être élevés ! Jusqu'à 35 euros

 

Adresse de retour:
Nom: Zhang Jinpei
Adresse: HuLi DaDao No. 33, Room 509
État: Xiamen
Province: Fujian
China (Code postal):  361006
Numéro de téléphone: +86 19906008510